隨著時代的發(fā)展愈漸成熟,打磨除塵行業(yè)也需開始走向多化發(fā)展之路,即:生產標準化,是企業(yè)生產和經營的科學依據,任何一個企業(yè)不按標準生產經營都是不規(guī)范的。經營行為規(guī)范化,體現了行業(yè)的整體實力和水平。售后服務系統(tǒng)化,通過完善企業(yè)售后服務,形成一套生產、銷售和售后服務等配套體系。
標準化
對打磨除塵企業(yè)而言,客戶的需求是有標準的需求,而質量的依據是標準。要以標準化為核心才能真正做到以客戶、以質量、以經濟效益為中心。
標準化也需要一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標準的過程,就是不斷提高質量、提高管理水平、提高經濟效益的過程,也就是塑造企業(yè)靈魂的標準化的過程,是一個不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程,也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協調發(fā)展的過程。因此,企業(yè)管理以標準化為核心是社會經濟發(fā)展的歷史必然。
在標準化方面,國內企業(yè)大多數處于不發(fā)不動的狀態(tài)。盡管標準化的形勢與方法,但沒有系統(tǒng)化、群眾化、長期化,沒有成為企業(yè)領導、技術人員和管理人員的自覺意識,因而也就未能發(fā)揮標準化在經營和生產中應有的作用。
規(guī)范化
在這樣亂象叢生的產品競爭中,行業(yè)亟待向規(guī)范化轉變。生產標準化是行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件,要想獲得市場的認可基本的因素還是產品,產品質量的好壞直接決定著企業(yè)的品牌認可度,現在國內大中型企業(yè)的產品和品牌質量穩(wěn)定,而小型企業(yè)的產品質量還存在一定的差距。
行業(yè)的整體水平取決于經營行為是否規(guī)范,有些企業(yè)為了吸引消費者,夸大產品的功能,片面強調某項指標而忽略其他指標,這樣的企業(yè)是無法健康持續(xù)發(fā)展的,隨著消費者對產品的了解加深,對行業(yè)的進一步了解,這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。
系統(tǒng)化
不少消費者反映,合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設,或長時間無人接聽,或服務人員耐心缺失。因此,企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題,建立一套企業(yè)快速反應的售后服務系統(tǒng)至關重要。
從大多數投訴中發(fā)現,消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關鍵板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。